Szakemberek és szolgáltatások
A szalonod eddig bemutatkozott. Most megtelik: kiderül, ki dolgozik nálad, és mit lehet kérni. Ez a leghosszabb fejezet az útmutatóban — de a legtöbbet is hozza, mert minden egyes szolgáltatásod önálló oldalt kap a keresőben, saját címmel és saját leírással.
A kettő azért kerül egy fejezetbe, mert a Bellorában is összetartoznak: egy szolgáltatás csak akkor foglalható, ha van hozzárendelt szakembere. Nem hibaüzenettel jelez, ha kimarad — egyszerűen nem talál szabad időpontot rá senki. Ezért csináljuk egyszerre.
Mennyi idő ez
Nem nehéz, csak sok. Osszd két ülésre:
Első ülés — 20 perc. Magadat rendezed: profilkép, bemutatkozás. Ha egyedül dolgozol, ezzel a szakembereknek kész is vagy.
Második ülés — 1–3 óra, aszerint, hány szolgáltatásod van. Ez a tömegmunka. Nem kell egyszerre: vidd fel előbb azt a 3–5 szolgáltatást, ami a bevételed nagy részét adja, rendeld hozzá magad, és már foglalható a szalonod. A hosszú farok mehet a hétvégén.
Egy dolog, amit érdemes az elején tudni: a szolgáltatás neve a létrehozáskor beleég a webcímébe, és későbbi átnevezéskor nem frissül. Erről lentebb részletesen — de már most gondold végig a neveket.
1. Szakemberek — kezdd magaddal
Böngészőben: Szakemberek → egy kolléga → Profil szerkesztése Mobilappban: Beállítások → Szakemberek
Erről valószínűleg nem tudsz: az onboarding már felvett téged szakemberként. A neveddel ott vagy a nyilvános oldalad „Csapatunk" szekciójában — csak fotó és bemutatkozás nélkül.
Ez a szekció fontosabb, mint elsőre látszik. Sok vendég névre keres: mert ajánlásból érkezik, vagy mert egy kolléga szalont váltott, és megkeresi, hova ment.
Mi látszik belőle nyilvánosan
| Mező | Hol jelenik meg |
|---|---|
| Profilkép | A szakemberek listájában és a foglalásnál |
| Megjelenítési név | Ugyanott — ezen a néven fognak keresni |
| Bemutatkozás | A neved alatt, a nyilvános oldalon |
| Referenciamunkák | A „Csapatunk" szekcióban, a profilod alatt |
Ez nem ugyanaz, mint a Személyes profil. Ott a bejelentkezési adataid vannak — e-mail, jelszó, telefonszám —, azok nem nyilvánosak. A szakember-profil az, ami kifelé látszik.
A bemutatkozás
Két-három mondat elég (a mező 2000 karaktert vesz be, de nem kell kihasználni). Viszont ne általánosat írj — konkrétumokat, mert azok adnak kapaszkodót a keresésnek és a bizalomnak is:
Anna 2015 óta fodrász, balayage-ra és szőke átalakításokra specializálódott. Wella Master Colorist képzést végzett.
Ebben benne van a név, az évszám, a technika és egy szakmai hitelesítés — négy külön dolog, amire rá lehet keresni. Ehhez képest a „Szeretem a szakmámat és mindig a legjobbat nyújtom" semmit nem mond.
Amit érdemes belevenni:
- mióta van a szakmában
- mire specializálódott
- milyen technikákkal, márkákkal dolgozik
- ha van: képzés, minősítés, verseny
Profilkép
JPG vagy PNG, négyzetes a jó, és legfeljebb 2 MB — nagyobb képnél a felület szól. Valódi fotó, lehetőleg olyan, amin felismerhető: a vendég ez alapján fog megtalálni a szalonban.
Referenciamunkák
Legfeljebb 20 kép a saját munkáidról. Ezek a nyilvános oldalad „Csapatunk" részében jelennek meg, a bemutatkozásod alatt.
Ez a szalon galériájától külön dolog: itt a te munkáid vannak, nem a szaloné. Ha többen dolgoztok, ez mutatja meg, ki mit csinál — és pont ez alapján választ a vendég szakembert.
Ha vannak kollégáid
Két úton veheted fel őket, és a különbség fontos:
| Kézi hozzáadás | Meghívás küldése | |
|---|---|---|
| Mit adsz meg | nevét, e-mailjét, telefonját | csak az e-mail címét |
| Mikor lesz kész | azonnal megjelenik a naptárban és foglalható | amikor a kolléga rákattint a linkre és regisztrál |
| Ki tölti ki a profilját | te | ő maga |
Ha most akarod foglalhatóvá tenni a szalont, a kézi hozzáadás a gyorsabb. A meghívás akkor jobb, ha a kolléga majd maga is használni fogja a rendszert.
Meghíváskor szerepkört is választasz. Öt van, és nem mindegy:
| Szerepkör | Mit érhet el |
|---|---|
| Tulajdonos | Teljes hozzáférés, számlázás és tulajdonosi jogok |
| Admin | Teljes kezelés, számlázás nélkül |
| Menedzser | Csapatvezetés, időbeosztás és foglaláskezelés |
| Szakember | Saját naptár és foglalások kezelése |
| Recepciós | Foglalások kezelése és ügyfélnyilvántartás |
Ha kétségeid vannak, a Szakember a helyes választás egy kollégának — a saját naptárát látja és kezeli, máshoz nem fér hozzá.
Csomaghatár. A Free és a Basic csomagban egy szakember-hely van — vagyis te. Kollégához Pro kell (5 hely) vagy Premium (korlátlan). Fontos részlet: a kiküldött, még el nem fogadott meghívó is elfoglal egy helyet, mert az is egy ígéret egy helyre. Ha „elérted a limitet" üzenetet kapsz, de nem érted, miért, nézd meg a függőben lévő meghívókat.
2. A sorrend — és a „bármelyik szabad szakember"
Ha többen vagytok, a vendég választhat szakembert, vagy rábízhatja a rendszerre. Hogy ilyenkor kit kap, az nem véletlenszerű — és nem is a lista sorrendje dönt önmagában.
A szabály két lépcsős:
- Először a foglalási prioritás dönt (a szakember profiljában állítható) — a magasabb érték nyer.
- Azonos prioritásnál az kapja a foglalást, akinek aznap kevesebb foglalása van — így magától elosztódik a terhelés.
Ez a gyakorlatban azt jelenti: ha az új kollégádat szeretnéd felfuttatni, adj neki magasabb prioritást. Ha egyenletesen akarod elosztani, hagyd mindenkinek ugyanazt, és a napi terhelés elintézi.
A Foglalható kapcsoló ettől független: ha kikapcsolod, az illető egyáltalán nem jelenik meg az időpontfoglalásban. Ez a jó megoldás arra, akinek van fiókja a rendszerben — recepciós, könyvelő, gyakornok —, de vendéget nem fogad.
3. Szolgáltatások — a katalógus
Böngészőben: Szolgáltatások Mobilappban: Szolgáltatások
Itt a hosszú rész. De mielőtt nekiesnél a mezőknek, három dolgot érdemes előre eldönteni.
Előbb a kategóriák
A kategória (Hajvágás, Festés, Kezelések…) nem csak rendrakás: a katalógus-sablonok erre épülnek, és a kategóriának is lehet saját leírása és borítóképe. Ha kitöltöd a leírását, megjelenik a kategória kártyáján a foglalási oldalon; ha üresen hagyod, csak a neve látszik. A borítóképnél a 16:9 arányú kép a jó választás.
Vidd fel előbb a kategóriákat, aztán a szolgáltatásokat — így nem kell utólag pakolgatni.
A név — ezt nem lehet visszacsinálni
Ez a fejezet legfontosabb figyelmeztetése.
A szolgáltatás nevéből a rendszer webcímet képez, ugyanúgy, ahogy a szalon nevéből tette: bellora.net/hu/szalonod/s/noi-hajvagas. De ez a cím csak létrehozáskor generálódik, és későbbi átnevezéskor nem frissül.
Vagyis ha ma felveszed „Egy órás" néven, holnap meg átírod „SOS tanácsadás"-ra, a címe /s/egy-oras marad. A vendég a helyes nevet látja, a cím viszont mást mond — zavaró, és a linkből nem derül ki, mi az.
Két gyakorlati következmény:
- A nevet az elején találd el. Úgy írd, ahogy a vendéged keresné, nem ahogy a szakmában hívjátok: „Női hajvágás", nem „HV-M női".
- Ne írd csupa nagybetűvel. A csupa nagybetűs alak beleég az oldalcímbe, és ott kiabálásnak látszik a keresőtalálatban.
Ha egy meglévő szolgáltatásod címe már elcsúszott, a tiszta megoldás: hozd létre újra a helyes néven, és archiváld a régit. Az archiválás nem törlés — a szolgáltatás eltűnik az aktív listáról és a nyilvános oldalról, új foglaláskor nem választható, de a korábbi foglalásaid, statisztikáid és számláid érintetlenül maradnak, és bármikor visszaállítható az „Archivált" fülről. (Ezért nincs törlés: a régi foglalások ehhez a szolgáltatáshoz kötődnek.)
A mezők
| Mező | Mire figyelj |
|---|---|
| Név | Ahogy a vendég keresné. Max 200 karakter. Ebből lesz a webcím — lásd fent. |
| Kategória | Ide kerül a katalógusban. |
| Rövid leírás | Max 200 karakter, ez jelenik meg a kártyákon a foglalási oldalon. Egy mondat, ami eladja. |
| Leírás | Max 2000 karakter — és ennek az első 160 karaktere lesz a Google-találatod ezen a szolgáltatás-oldalon. Ugyanaz a szabály, mint a szalonleírásnál. |
| Időtartam | 5 perctől 8 óráig, 5 perces lépésekkel. Számold bele az előkészületet és a takarítást. |
| Ár | Egy alapár, amit az ügyfelek látnak. Van külön „Ingyenes szolgáltatás" kapcsoló is — bekapcsolva „Ingyenes" felirat jelenik meg, és nem kell fizetni. |
| Szünet utána | Alapból a szalon beállítása érvényes; szolgáltatásonként felülírható. A vendég nem látja — csak kevesebb időpontot kap. |
| Online foglalható | Ha kikapcsolod, a vendég nem tudja lefoglalni, csak te tudod rögzíteni. Konzultációnál, egyedi munkánál hasznos. |
Két kapcsoló, amit érdemes érteni
Kiemelt szolgáltatás. A kategóriája tetején, nagyobb kártyán jelenik meg. Adhatsz neki saját címkét is — „Vendégkedvenc", „Új", „Népszerű" —, ha üresen hagyod, a „Kiemelt" felirat kerül rá. Egy-két kiemelés kategóriánként hatásos; ha mindent kiemelsz, semmi nem lesz kiemelve.
Csak a legkorábbi időpont felajánlása. Ilyenkor a vendég nem látja az összes szabad időpontot, csak a nap legkorábbi szabadját. Akkor jó, ha el akarod kerülni a nap közepén keletkező lyukakat a naptárban.
A felület maga is figyelmeztet rá, és jogosan: ez csökkentheti a foglalások számát, mert a vendég nem tud a napirendjéhez igazodni. Egyedül dolgozó, telített naptárnál megéri; félig üres naptárnál kifejezetten árt. Ha bizonytalan vagy, hagyd kikapcsolva.
Képek
Szolgáltatásonként legfeljebb 6 kép tölthető fel, egyenként max 3 MB (JPG, PNG vagy WebP). Az egyiket borítónak jelölöd — az kerül a kártyára.
Nem kötelező — de a katalógus-sablon választásánál számít: ha nincs minden szolgáltatásodhoz képed, az Elegáns lista jobban néz ki, mint a félig üres képes kártyák (erről az előző fejezetben írtunk).
4. Amiért az egész megéri: minden szolgáltatás saját oldalt kap
Ez a rész az, amit a legtöbb szalon nem tud a rendszeréről.
Minden aktív szolgáltatásod kap egy önálló, nyilvános oldalt ezen a címen:
bellora.net/hu/szalonod/s/szolgaltatas-neve
Ez egy teljes értékű keresőoldal, saját címmel:
Női hajvágás – Szofi Szalon, Budapest | Bellora
és saját leírással, ami a szolgáltatás leírásának első 160 karaktere.
Ez azért nagy dolog, mert a vendég ritkán „szalont" keres. Azt keresi, amire szüksége van: „balayage Budapest", „géllakk eltávolítás VII. kerület". Ha erre a szalonod nyitóoldala válaszol, egy általános oldalt kap. Ha viszont a szolgáltatás saját oldala válaszol, pont azt kapja, amit keresett — és onnan egy kattintás a foglalás.
Ezért éri meg minden szolgáltatásnál kitölteni a leírást. Ha üresen hagyod, a rendszer generál egy tartaléksort — de az minden szalonnál majdnem ugyanaz.
Az első mondat itt is 18–20 szó legyen, és mondja ki, mit csinálsz, kinek és hol:
Balayage és melegollós hajvágás hosszú hajra, a VII. kerületben. Wella festékkel dolgozunk, a kezelés 3 óra, előzetes konzultációval.
Ez 149 karakter. Benne van a technika, a hely, a márka és a várható idő — négy dolog, amire külön-külön is rákereshetnek.
Két dolog, amit később fogsz megköszönni
Minden szolgáltatásnak van közvetlen foglalási linkje. A szolgáltatás „Megosztás" fülén találod. Ezzel a vendég egyből ezt az egy szolgáltatást foglalja, nem kell keresgélnie a katalógusban — tedd ki weboldalra gombként, az Instagram-bióba, vagy nyomtatványra QR-kódként. (Ha a szolgáltatás inaktív vagy nincs online foglalásra engedve, a link nem működik, és a felület szól is róla.)
Az árat nem kell félve módosítani. Amikor átírsz egy árat, a rendszer megkérdezi, mi legyen a már meglévő jövőbeli foglalásokkal: maradjanak a régi árukon, vagy árazódjanak újra — akár foglalásonként külön eldöntve. Beállíthatod azt is, hogy az új ár csak egy későbbi naptól lépjen életbe. A már kifizetett vagy leszámlázott foglalásokhoz nem nyúl.
5. A hozzárendelés — enélkül semmi nem foglalható
Ez a fejezet legfontosabb lépése, és a legkönnyebb kihagyni.
Minden szolgáltatásnál meg kell adnod, ki végzi. A rendszer az így hozzárendelt szakemberek közül keres szabad időpontot — ha egyhez sincs hozzárendelve, egyszerűen nem lesz szabad időpont rá. Nem kapsz hibaüzenetet, a szolgáltatás ott lesz a katalógusban, csak épp foglalhatatlan.
Ha egyedül dolgozol, ez annyi, hogy magadat rendeled minden szolgáltatáshoz. Egy perc, de meg kell tenni.
Van itt egy hasznos részlet, amiről kevesen tudnak: szakemberenként külön időtartam adható meg ugyanahhoz a szolgáltatáshoz. Ha a gyakorlottabb kolléga 45 perc alatt csinálja meg azt, amihez az újnak 70 kell, ezt nem kell két külön szolgáltatásként felvenned — a naptár mindkettőnél a valós időt fogja számolni.
Mielőtt továbblépsz
Nyisd meg a saját oldaladat, és próbálj lefoglalni egy időpontot magadnál, ahogy egy vendég tenné. Ez a leggyorsabb ellenőrzés — öt perc, és minden hiányzó hozzárendelés kiderül belőle.
Négy kérdés:
- Minden szolgáltatásodra kapsz szabad időpontot? Ha valamelyikre nem, ott hiányzik a szakember-hozzárendelés.
- A kártyákon értelmes szöveg van, vagy csak a név?
- A Csapatunk szekcióban van fotó és bemutatkozás?
- Egy szolgáltatás oldalát megnyitva (
/s/…) az első két sorból kiderül, mi az?
Ami most következik
A szalonod innentől működik: bemutatkozik, van kínálata, és le lehet foglalni.
Egy dolog hiányzik — hogy megtalálják. Erről szól az utolsó fejezet: Hogy megtaláljanak — a közösségi felületek bekötése, a platformonkénti foglalási linkek, az első értékelések, a Google Cégprofil azoknak, akik a második fejezetben kihagyták, és végül az a kapcsoló, amitől a Google elkezdi indexelni az oldaladat.
Addig is: a próbaidőd alatt minden működik, csak a keresőben nem látszol. Használd ki arra, hogy mire előfizetsz, egy kész szalon kerüljön a Google elé — ne egy félkész.