Politique de remboursement
Derniere mise a jour : 2026.04.07.
Informations generales
Bellora fonctionne comme une plateforme intermediaire entre les salons (prestataires de services) et les clients (consommateurs). Bellora ne fournit pas directement de services de beaute — le contrat de reservation est conclu entre le client et le salon. Cette politique de remboursement resume les conditions de remboursement applicables a chaque type de paiement.
Abonnements (pour les proprietaires de salons)
Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables pour les periodes de facturation deja entamees. Les abonnements peuvent etre annules a tout moment depuis le menu Parametres ; l'annulation prend effet a la fin de la periode de facturation. Les details sont fournis dans la section 6 de l'Accord Commercial.
Paiements de reservation
Les remboursements des paiements de reservation sont traites selon les conditions d'annulation fixees par chaque salon. Chaque salon definit ses propres conditions d'annulation et de remboursement, qui sont affichees au client pendant le processus de reservation avant le paiement. Le montant du remboursement (total, partiel ou sans remboursement) depend du delai d'annulation et des conditions configurees par le salon. Bellora, en tant que plateforme intermediaire, n'est pas responsable des decisions de remboursement du salon.
Cartes cadeaux et forfaits
Les conditions des cartes cadeaux et des forfaits de services (validite, utilisabilite, remboursements) sont determinees par le salon emetteur conformement aux reglementations applicables en matiere de protection des consommateurs. Pour les questions relatives aux remboursements, veuillez contacter directement le salon concerne.
Credit SMS
Les achats de credit SMS sont definitifs. Le credit SMS n'est ni remboursable ni transferable a d'autres salons. Les details sont fournis dans la section 7 de l'Accord Commercial.
Pourboires
Les pourboires sont des paiements volontaires qui vont directement au personnel du salon. Les pourboires ne sont pas remboursables.
Droit de retractation (14 jours)
Conformement a la Directive europeenne sur les droits des consommateurs et au decret gouvernemental hongrois 45/2014 (II.26.), les consommateurs disposent d'un droit de retractation de 14 jours pour les contrats a distance. Ce droit de retractation ne s'applique pas aux services dont l'execution a commence a la demande expresse du consommateur avant l'expiration du delai de 14 jours. Pour les reservations de rendez-vous, le service du salon est regi par le contrat entre le salon et le client.
Litiges et reclamations
Pour les litiges lies aux paiements, veuillez d'abord contacter le salon concerne. Si vous ne parvenez pas a resoudre le probleme avec le salon, le service client Bellora peut vous aider dans la mediation. Pour les plaintes en matiere de protection des consommateurs, vous pouvez contacter l'Organisme de conciliation du comitat de Pest (Pest Megyei Bekelteto Testulet) ou la plateforme de reglement en ligne des litiges de l'Union europeenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Contact : legal@bellora.net