Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 2026.04.07.
Allgemeine Informationen
Bellora fungiert als Vermittlungsplattform zwischen Salons (Dienstleistern) und Kunden (Verbrauchern). Bellora erbringt keine Schönheitsdienstleistungen direkt — der Buchungsvertrag wird zwischen dem Kunden und dem Salon geschlossen. Diese Rückerstattungsrichtlinie fasst die für jeden Zahlungstyp geltenden Rückerstattungsbedingungen zusammen.
Abonnements (für Salonbesitzer)
Abonnementgebühren sind für bereits begonnene Abrechnungszeiträume nicht erstattungsfähig. Abonnements können jederzeit über das Einstellungsmenü gekündigt werden; die Kündigung wird zum Ende des Abrechnungszeitraums wirksam. Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 6 der Händlervereinbarung.
Buchungszahlungen
Rückerstattungen für Buchungszahlungen werden gemäß den Stornierungsbedingungen des jeweiligen Salons abgewickelt. Jeder Salon legt seine eigenen Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen fest, die dem Kunden während des Buchungsvorgangs vor der Zahlung angezeigt werden. Die Höhe der Rückerstattung (vollständig, teilweise oder keine Rückerstattung) hängt von der Stornierungsfrist und den vom Salon konfigurierten Bedingungen ab. Bellora als Vermittlungsplattform ist nicht für die Rückerstattungsentscheidungen des Salons verantwortlich.
Geschenkkarten und Pakete
Die Bedingungen für Geschenkkarten und Servicepakete (Gültigkeit, Nutzbarkeit, Rückerstattungen) werden vom ausstellenden Salon in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen festgelegt. Bei Fragen zur Rückerstattung wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Salon.
SMS-Guthaben
SMS-Guthaben-Käufe sind endgültig. SMS-Guthaben sind nicht erstattungsfähig und nicht auf andere Salons übertragbar. Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 7 der Händlervereinbarung.
Trinkgelder
Trinkgelder sind freiwillige Zahlungen, die direkt an das Personal des Salons gehen. Trinkgelder sind nicht erstattungsfähig.
Widerrufsrecht (14 Tage)
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie und der ungarischen Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für Dienstleistungen, deren Erbringung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vor Ablauf der 14-tägigen Frist begonnen hat. Für Terminbuchungen unterliegt die Dienstleistung des Salons dem Vertrag zwischen Salon und Kunde.
Streitigkeiten und Beschwerden
Bei zahlungsbezogenen Streitigkeiten wenden Sie sich bitte zunächst an den jeweiligen Salon. Wenn Sie das Problem nicht mit dem Salon lösen können, kann der Bellora-Kundendienst bei der Vermittlung behilflich sein. Für Verbraucherschutzbeschwerden können Sie sich an die Schlichtungsstelle des Komitats Pest (Pest Megyei Békéltető Testület) oder an die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union (https://ec.europa.eu/consumers/odr) wenden. Kontakt: legal@bellora.net