Ugovor za pružaoce usluga

1. Uvod i definicije

Ovaj Ugovor za pružaoce usluga (u daljem tekstu: Ugovor) reguliše pravni odnos između Magenta Team Korlátolt Felelősségű Társaság (sedište: Petőfi Sándor utca 12/1., 2085 Pilisvörösvár, Mađarska; matični broj kompanije: 13-09-226488; poreski broj: 26142366-2-13; zastupa: Adrián Olajos, direktor; u daljem tekstu: Operater) koji upravlja online platformom za zakazivanje termina Bellora (u daljem tekstu: Platforma) i salona i pružalaca usluga koji je koriste u poslovne svrhe (u daljem tekstu: Trgovac). Korišćenjem Platforme i završetkom registracije, Trgovac prihvata uslove ovog Ugovora. Ovaj Ugovor dopunjuje Opšte uslove korišćenja; u slučaju sukoba između njih, odredbe ovog Ugovora imaju prednost u pogledu Trgovaca.

2. Usluge platforme

Operater Trgovcu putem Platforme pruža sledeće usluge: online sistem za zakazivanje termina; upravljanje klijentima i evidencija; upravljanje osobljem i radni rasporedi; upravljanje katalogom usluga; dostava obaveštenja (e-mail, SMS, push obaveštenja); prijem online plaćanja putem platnog sistema Stripe; javna stranica salona i SEO funkcije; statistike i izveštaji; upravljanje poklon karticama, paketima, kuponima i napojnicama; upravljanje listom čekanja; sinhronizacija sa Google Calendar. Operater zadržava pravo da proširi, izmeni ili ukine određene funkcije, uz obaveštenje Trgovca najmanje 30 dana unapred.

3. Registracija i nalog

Poslovno korišćenje Platforme zahteva registraciju i kreiranje salona. Trgovac je dužan da prilikom registracije navede tačne i ažurirane podatke (uključujući naziv salona, adresu, kontakt podatke i radno vreme). Trgovac je odgovoran za bezbednost svojih pristupnih podataka i za sve aktivnosti sprovedene putem svog naloga. Trgovac mora odmah ažurirati sve promenjene podatke.

4. Pretplata, provizije i naplata

Platforma je dostupna u različitim planovima pretplate (Free, Basic, Pro, Premium). Funkcije i cene svakog plana detaljno su navedene u cenovniku Platforme. Cene ne uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno u cenovniku.

Pretplate se mogu naručiti sa mesečnim ili godišnjim ciklusima naplate i automatski se obnavljaju na kraju svakog perioda, osim ako ih Trgovac ne otkaže pre obnavljanja. Pretplatničke naknade se naplaćuju na početku ciklusa naplate.

Planovi se mogu nadograditi na viši nivo u bilo kom trenutku; u takvim slučajevima, razlika u ceni proporcionalno se raspoređuje na preostali deo tekućeg ciklusa naplate. Sniženja stupaju na snagu na početku sledećeg ciklusa naplate.

Operater izdaje fakture u skladu sa mađarskim poreskim propisima za sve pretplatničke naknade. Za mađarske Trgovce, fakturisanje se obavlja putem sistema Szamlazz.hu. Operater zadržava pravo da izmeni cene, uz obaveštenje Trgovca najmanje 30 dana pre stupanja na snagu promene.

5. Stripe Connect i obrada plaćanja

Platforma koristi platni sistem Stripe za obradu online plaćanja. Povezivanjem putem Stripe Connect, Trgovac kreira Stripe Connected Account, čime prihvata Stripe Connected Account Agreement i Stripe Services Agreement. Operater nije strana pravnog odnosa između Trgovca i Stripe.

Operater od svake uspešne platne transakcije obrađene putem Platforme oduzima platformsku proviziju od 5% (pet procenata) (u daljem tekstu: Platformska provizija). Platformska provizija se naplaćuje pored provizija za obradu Stripe. Sopstvene provizije Stripe (obično 1,5-2,9% + fiksna provizija) regulisane su uslovima korišćenja Stripe.

Isplate na Stripe nalog Trgovca vrše se prema rasporedu Stripe (obično u roku od 2-7 radnih dana nakon transakcije, u zavisnosti od zemlje). Operater nije odgovoran za kašnjenja, zadržavanja ili ograničenja naloga koja nametne Stripe.

Trgovac je odgovoran za održavanje ažuriranih podataka svog Stripe naloga, ispunjavanje poreskih obaveza i dostavljanje dokumenata koje zahteva Stripe.

6. Povraćaji i sporovi

Povraćaj pretplatničkih naknada za već započete periode naplate nije moguć. Otkazivanje pretplate stupa na snagu na kraju perioda naplate.

Povraćaji za plaćanja rezervacija obrađuju se prema uslovima otkazivanja koje odredi Trgovac. Trgovac je odgovoran za sopstvenu politiku otkazivanja i povraćaja, koja mora biti jasno prikazana na Platformi.

U slučaju chargebacks, Trgovac snosi naknade za chargeback koje naplaćuje Stripe. Operater može pomoći u rešavanju sporova, ali konačna odgovornost leži na Trgovcu.

Kupovine SMS kredita su konačne; SMS krediti nisu refundabilni niti prenosivi.

7. SMS krediti

Trgovac može kupiti SMS kredite za slanje obaveštenja klijentima. Naknade za dostavu SMS-a zavise od zemlje primaoca i uključuju naknadu pružaoca SMS usluge Twilio plus troškove obrade Operatera. Trenutne cene dostupne su na stranici SMS kredita. Operater zadržava pravo da prilagodi cene u skladu sa promenama troškova pružaoca. SMS salda pripadaju salonu Trgovca i nisu prenosiva.

8. Poklon kartice, paketi, kuponi i napojnice

Platforma omogućava prodaju poklon kartica, kreiranje paketa usluga, izdavanje kupona za popust i prijem napojnica. Korišćenje ovih funkcija je na diskreciji i odgovornosti Trgovca.

Uslove poklon kartica i paketa (važnost, upotrebljivost, povraćaji) određuje Trgovac u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača. Trgovac je odgovoran za ispunjavanje izdatih poklon kartica i paketa.

Celokupan iznos napojnice ide osoblju Trgovca; Operater ne oduzima nikakvu platformsku proviziju od napojnica.

9. Obaveze Trgovca

Trgovac je dužan da: (a) pruža tačne, ažurirane informacije o svom salonu, uslugama, cenama i dostupnosti; (b) ispunjava rezervacije prema navedenim uslovima; (c) jasno prikazuje i poštuje svoju politiku otkazivanja i povraćaja; (d) poštuje važeće zakone pri korišćenju Platforme, posebno propise o zaštiti podataka, zaštiti potrošača i poreske propise; (e) obrađuje lične podatke prikupljene od klijenata u skladu sa GDPR i važećim nacionalnim zakonodavstvom; (f) odgovara na obaveštenja i zahteve Operatera u razumnom roku; (g) koristi Platformu isključivo u zakonite svrhe navedene u ovom Ugovoru.

10. Sadržaj i intelektualna svojina

Autorska prava na sadržaj koji Trgovac otpremi na Platformu (fotografije, opisi, logotipi) ostaju Trgovcu. Otpremanjem sadržaja, Trgovac Operateru daje neisključivu, opozivu, globalnu licencu za prikazivanje sadržaja na Platformi i za promociju Platforme.

Softver Platforme, dizajn, logotip, brend 'Bellora' i povezana intelektualna svojina su isključiva svojina Operatera. Trgovac sme da koristi Platformu isključivo u svrhe navedene u ovom Ugovoru i ne sme da kopira, modifikuje ili distribuira njene elemente.

11. Zaštita podataka i obrada podataka

Operater obrađuje lične podatke Trgovca i njegovih klijenata u skladu sa Politikom privatnosti. Trgovac je takođe nezavisan rukovalac podacima u pogledu ličnih podataka svojih klijenata prikupljenih putem sistema za zakazivanje i dužan je da poštuje važeće propise o zaštiti podataka (posebno GDPR i mađarski Zakon CXII iz 2011.).

Trgovac je odgovoran da ima odgovarajući pravni osnov za obradu podataka koje prikuplja (uključujući podatke iz prijavnih formulara) i da pruži potrebne informacije ispitanicima.

12. Suspenzija i prestanak

Operater ima pravo da privremeno suspenduje nalog Trgovca ako: (a) Trgovac krši uslove ovog Ugovora; (b) Stripe suspenduje ili ukine Connected Account Trgovca; (c) aktivnosti Trgovca krše važeće zakone ili povređuju prava trećih strana; (d) Trgovac ima dospela dugovanja koja prelaze 60 dana.

Trgovac može u bilo kom trenutku prekinuti svoju registraciju putem menija Podešavanja. Prestanak stupa na snagu na kraju perioda naplate. Nakon prestanka, Operater postupa sa podacima u skladu sa Politikom privatnosti.

Operater ima pravo da odmah raskine ovaj Ugovor u slučajevima ozbiljnog kršenja (npr. nezakonita aktivnost, zloupotreba, šteta po reputaciju Platforme).

13. Ograničenje odgovornosti

Operater obezbeđuje dostupnost Platforme u komercijalno razumnoj meri, ali ne garantuje neprekinut rad bez grešaka. Operater nije odgovoran za prekide usluge uzrokovane planiranim održavanjem, višom silom ili pružaocima trećih strana (Stripe, Twilio itd.).

Odgovornost Operatera za štete nastale iz ovog Ugovora ne prelazi ukupne pretplatničke naknade koje je Trgovac stvarno platio Operateru u 12 meseci pre podnošenja zahteva. Operater nije odgovoran za indirektne štete, posledične štete ili izgubljenu dobit.

Operater nije odgovoran za kvalitet usluga koje pruža Trgovac, za sporove između Trgovca i njegovih klijenata ili za poreske obaveze Trgovca.

14. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Ovaj Ugovor je regulisan mađarskim pravom. Sporovi koji proizlaze iz ovog Ugovora primarno se rešavaju pregovorima. Ako pregovori ne dovedu do rešenja u roku od 30 dana, spor se podnosi nadležnom sudu u Budimpešti (Centralni okružni sud u Budi ili Regionalni sud u Budimpešti, u zavisnosti od nadležnosti).

Za pritužbe u vezi zaštite potrošača, Trgovac se može obratiti i Telu za mirenje okruga Pešt. Platforma za onlajn rešavanje sporova Evropske unije dostupna je na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Izmena Ugovora

Operater ima pravo da jednostrano izmeni ovaj Ugovor. Trgovac će biti obavešten putem e-maila najmanje 30 dana pre stupanja na snagu izmene. Ako Trgovac nastavi da koristi Platformu nakon stupanja na snagu izmene, smatra se da su izmenjeni uslovi prihvaćeni. Ako Trgovac ne prihvati izmenu, ima pravo da raskine Ugovor pre stupanja na snagu izmene.

16. Kontakt

Za pitanja ili primedbe u vezi ovog Ugovora, Operater je dostupan na adresi: Magenta Team Kft., Petőfi Sándor utca 12/1., 2085 Pilisvörösvár, Mađarska. E-mail: legal@bellora.net