Politica de rambursare
Ultima actualizare: 2026.04.07.
Informații generale
Bellora funcționează ca o platformă intermediară între saloane (furnizori de servicii) și clienți (consumatori). Bellora nu furnizează direct servicii de înfrumusețare — contractul de rezervare se încheie între client și salon. Această politică de rambursare rezumă termenii de rambursare aplicabili fiecărui tip de plată.
Abonamente (pentru proprietarii de saloane)
Taxele de abonament nu sunt rambursabile pentru perioadele de facturare care au început deja. Abonamentele pot fi anulate oricând din meniul Setări; anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare. Detaliile sunt prevazute în Secțiunea 6 a Acordului Comercial.
Plăți pentru rezervări
Rambursările pentru plățile de rezervare sunt procesate conform termenilor de anulare stabiliți de fiecare salon. Fiecare salon își stabilește propriile condiții de anulare și rambursare, care sunt afișate clientului în timpul procesului de rezervare înainte de plata. Suma rambursată (totală, parțială sau fără rambursare) depinde de termenul limită de anulare și de condițiile configurate de salon. Bellora, ca platformă intermediară, nu este responsabilă pentru deciziile de rambursare ale salonului.
Carduri cadou și pachete
Termenii cardurilor cadou și ai pachetelor de servicii (valabilitate, utilizare, rambursări) sunt stabiliți de salonul emitent în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția consumatorilor. Pentru întrebări legate de rambursare, vă rugăm să contactați direct salonul respectiv.
Credit SMS
Achizițiile de credit SMS sunt finale. Creditul SMS nu este rambursabil și nu este transferabil către alte saloane. Detaliile sunt prevazute în Secțiunea 7 a Acordului Comercial.
Bacșiș
Bacsisul este o plată voluntară care merge direct către personalul salonului. Bacsisul nu este rambursabil.
Dreptul de retragere (14 zile)
În conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor și Decretul Guvernamental Maghiar 45/2014 (II.26.), consumatorii au dreptul de retragere de 14 zile pentru contractele la distanța. Acest drept de retragere nu se aplică serviciilor a cărora prestare a început la cererea expresă a consumatorului înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Pentru rezervările de programări, serviciul salonului este reglementat de contractul dintre salon și client.
Dispute și reclamații
Pentru disputele legate de plăți, vă rugăm să contactați mai întâi salonul respectiv. Dacă nu reușiți să rezolvați problema cu salonul, asistență pentru clienți Bellora vă poate ajuta cu medierea. Pentru reclamațiile privind protecția consumatorilor, puteți contacta Organismul de Conciliere al Județului Pest (Pest Megyei Bekelteto Testulet) sau Platforma Uniunii Europene pentru Soluționarea Online a Litigiilor (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Contact: legal@bellora.net