Política de reembolso
Ultima atualizacao: 2026.04.07.
Informacoes gerais
A Bellora opera como uma plataforma intermediaria entre saloes (prestadores de servicos) e clientes (consumidores). A Bellora nao fornece diretamente servicos de beleza — o contrato de reserva e celebrado entre o cliente e o salao. Esta politica de reembolso resume os termos de reembolso aplicaveis a cada tipo de pagamento.
Assinaturas (para proprietarios de saloes)
As taxas de assinatura nao sao reembolsaveis para periodos de faturamento que ja foram iniciados. As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento no menu Configuracoes; o cancelamento entra em vigor no final do periodo de faturamento. Os detalhes sao fornecidos na secao 6 do Acordo Comercial.
Pagamentos de reservas
Os reembolsos de pagamentos de reservas sao processados de acordo com os termos de cancelamento definidos por cada salao. Cada salao define seus proprios termos de cancelamento e reembolso, que sao exibidos ao cliente durante o processo de reserva antes do pagamento. O valor do reembolso (total, parcial ou sem reembolso) depende do prazo de cancelamento e das condicoes configuradas pelo salao. A Bellora, como plataforma intermediaria, nao e responsavel pelas decisoes de reembolso do salao.
Cartoes-presente e pacotes
Os termos dos cartoes-presente e pacotes de servicos (validade, usabilidade, reembolsos) sao determinados pelo salao emissor em conformidade com as regulamentacoes aplicaveis de protecao ao consumidor. Para questoes relacionadas a reembolsos, entre em contato diretamente com o salao em questao.
Credito SMS
As compras de credito SMS sao definitivas. O credito SMS nao e reembolsavel e nao e transferivel para outros saloes. Os detalhes sao fornecidos na secao 7 do Acordo Comercial.
Gorjetas
As gorjetas sao pagamentos voluntarios que vao diretamente para a equipe do salao. As gorjetas nao sao reembolsaveis.
Direito de retratacao (14 dias)
De acordo com a Diretiva da UE sobre os direitos dos consumidores e o decreto governamental hungaro 45/2014 (II.26.), os consumidores tem o direito de retratacao de 14 dias para contratos a distancia. Este direito de retratacao nao se aplica a servicos cuja execucao tenha sido iniciada a pedido expresso do consumidor antes do termino do prazo de 14 dias. Para reservas de compromissos, o servico do salao e regido pelo contrato entre o salao e o cliente.
Disputas e reclamacoes
Para disputas relacionadas a pagamentos, entre em contato primeiro com o salao em questao. Se nao conseguir resolver o problema com o salao, o suporte ao cliente da Bellora pode ajudar na mediacao. Para reclamacoes de protecao ao consumidor, voce pode entrar em contato com o Orgao de Conciliacao do Condado de Pest (Pest Megyei Bekelteto Testulet) ou com a Plataforma de Resolucao de Litigios Online da Uniao Europeia (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Contato: legal@bellora.net