Acordo Comercial

1. Introdução e Definições

Este Acordo Comercial (doravante: Acordo) rege a relação jurídica entre a Magenta Team Korlátolt Felelősségű Társaság (sede social: Petőfi Sándor utca 12/1., 2085 Pilisvörösvár, Hungria; número de registo comercial: 13-09-226488; número fiscal: 26142366-2-13; representada por: Adrián Olajos, Diretor-Geral; doravante: Operador) que opera a plataforma de marcação de consultas online Bellora (doravante: Plataforma), e os salões e prestadores de serviços que a utilizam para fins comerciais (doravante: Comerciante). Ao utilizar a Plataforma e completar o registo, o Comerciante aceita os termos deste Acordo. Este Acordo complementa os Termos de Serviço Gerais; em caso de conflito entre ambos, as disposições deste Acordo prevalecem em relação aos Comerciantes.

2. Serviços da Plataforma

O Operador fornece os seguintes serviços ao Comerciante através da Plataforma: sistema de marcação de consultas online; gestão e registos de clientes; gestão de equipa e horários de trabalho; gestão do catálogo de serviços; envio de notificações (email, SMS, notificações push); aceitação de pagamentos online através do sistema de pagamentos Stripe; página pública do salão e funcionalidades de SEO; estatísticas e relatórios; gestão de cartões-presente, pacotes, cupões e gorjetas; gestão de lista de espera; sincronização com Google Calendar. O Operador reserva-se o direito de expandir, modificar ou descontinuar determinadas funcionalidades, notificando o Comerciante com pelo menos 30 dias de antecedência.

3. Registo e Conta

A utilização comercial da Plataforma requer registo e criação de um salão. O Comerciante é obrigado a fornecer informações precisas e atualizadas durante o registo (incluindo nome do salão, morada, dados de contacto e horário de funcionamento). O Comerciante é responsável por manter as credenciais da sua conta seguras e por todas as atividades realizadas através da sua conta. O Comerciante deve atualizar prontamente qualquer informação alterada.

4. Subscrição, Taxas e Faturação

A Plataforma está disponível em vários planos de subscrição (Gratuito, Básico, Pro, Premium). As funcionalidades e preços de cada plano estão detalhados na lista de preços da Plataforma. Os preços não incluem IVA, salvo indicação em contrário na lista de preços.

As subscrições podem ser contratadas com ciclos de faturação mensal ou anual e renovam-se automaticamente no final de cada período, salvo cancelamento pelo Comerciante antes da renovação. As taxas de subscrição são cobradas no início do ciclo de faturação.

Os planos podem ser atualizados para um nível superior a qualquer momento; nesses casos, a diferença de preço é calculada proporcionalmente para a parte restante do ciclo de faturação atual. Os downgrades entram em vigor no início do próximo ciclo de faturação.

O Operador emite faturas em conformidade com a regulamentação fiscal húngara para todas as taxas de subscrição. Para Comerciantes húngaros, a faturação é processada através do sistema Szamlazz.hu. O Operador reserva-se o direito de modificar os preços, notificando o Comerciante com pelo menos 30 dias de antecedência antes da entrada em vigor da alteração.

5. Stripe Connect e Processamento de Pagamentos

A Plataforma utiliza o sistema de pagamentos Stripe para processar pagamentos online. Ao conectar-se através do Stripe Connect, o Comerciante cria uma Stripe Connected Account, aceitando assim o Stripe Connected Account Agreement e o Stripe Services Agreement. O Operador não é parte da relação jurídica entre o Comerciante e o Stripe.

O Operador deduz uma taxa de plataforma de 5% (cinco por cento) de cada transação de pagamento bem-sucedida processada através da Plataforma (doravante: Taxa de Plataforma). A Taxa de Plataforma é cobrada para além das taxas de processamento do Stripe. As próprias taxas do Stripe (tipicamente 1,5-2,9% + taxa fixa) são regidas pelos termos de serviço do Stripe.

Os pagamentos para a conta Stripe do Comerciante são efetuados de acordo com o calendário do Stripe (tipicamente dentro de 2-7 dias úteis após a transação, dependendo do país). O Operador não é responsável por atrasos, retenções ou restrições de conta impostas pelo Stripe.

O Comerciante é responsável por manter as informações da sua conta Stripe atualizadas, cumprir as obrigações fiscais e submeter os documentos solicitados pelo Stripe.

6. Reembolsos e Disputas

Não estão disponíveis reembolsos de taxas de subscrição para períodos de faturação já iniciados. O cancelamento da subscrição entra em vigor no final do período de faturação.

Os reembolsos de pagamentos de marcações são processados de acordo com os termos de cancelamento definidos pelo Comerciante. O Comerciante é responsável pela sua própria política de cancelamento e reembolso, que deve ser claramente apresentada na Plataforma.

Em caso de chargebacks, o Comerciante suporta as taxas de chargeback cobradas pelo Stripe. O Operador pode auxiliar na resolução de disputas, mas a responsabilidade final é do Comerciante.

As compras de créditos SMS são definitivas; os créditos SMS não são reembolsáveis nem transferíveis.

7. Créditos SMS

O Comerciante pode adquirir créditos SMS para enviar notificações aos clientes. As taxas de envio de SMS dependem do país do destinatário e incluem a taxa do fornecedor de SMS Twilio mais o custo de gestão do Operador. Os preços atuais estão disponíveis na página de créditos SMS. O Operador reserva-se o direito de ajustar os preços em resposta a alterações nos custos do fornecedor. Os saldos SMS pertencem ao salão do Comerciante e não são transferíveis.

8. Cartões-Presente, Pacotes, Cupões e Gorjetas

A Plataforma permite a venda de cartões-presente, criação de pacotes de serviços, emissão de cupões de desconto e aceitação de gorjetas. A utilização destas funcionalidades é da responsabilidade e critério do Comerciante.

Os termos dos cartões-presente e pacotes (validade, utilização, reembolsos) são determinados pelo Comerciante em conformidade com a regulamentação de proteção do consumidor aplicável. O Comerciante é responsável pelo cumprimento dos cartões-presente e pacotes que emite.

O valor total da gorjeta vai para a equipa do Comerciante; o Operador não deduz qualquer taxa de plataforma das gorjetas.

9. Obrigações do Comerciante

O Comerciante é obrigado a: (a) fornecer informações precisas e atualizadas sobre o seu salão, serviços, preços e disponibilidade; (b) cumprir as marcações de acordo com os termos estabelecidos; (c) apresentar claramente e cumprir a sua política de cancelamento e reembolso; (d) cumprir as leis aplicáveis ao utilizar a Plataforma, particularmente regulamentos de proteção de dados, proteção do consumidor e fiscais; (e) processar dados pessoais recolhidos de clientes em conformidade com o GDPR e a legislação nacional aplicável; (f) responder a notificações e pedidos do Operador dentro de um prazo razoável; (g) utilizar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos conforme especificado neste Acordo.

10. Conteúdo e Propriedade Intelectual

Os direitos de autor sobre o conteúdo carregado na Plataforma pelo Comerciante (fotos, descrições, logotipos) permanecem com o Comerciante. Ao carregar conteúdo, o Comerciante concede ao Operador uma licença não exclusiva, revogável e mundial para exibir o conteúdo na Plataforma e para promover a Plataforma.

O software da Plataforma, design, logotipo, a marca 'Bellora' e a propriedade intelectual associada são propriedade exclusiva do Operador. O Comerciante pode utilizar a Plataforma exclusivamente para os fins especificados neste Acordo e não pode copiar, modificar ou distribuir os seus elementos.

11. Proteção de Dados e Tratamento de Dados

O Operador processa os dados pessoais do Comerciante e dos seus clientes em conformidade com a Política de Privacidade. O Comerciante atua também como responsável independente pelo tratamento de dados relativamente aos dados pessoais dos seus clientes recolhidos através do sistema de marcações e é obrigado a cumprir a legislação de proteção de dados aplicável (particularmente o GDPR e a Lei Húngara CXII de 2011).

O Comerciante é responsável por ter uma base jurídica adequada para o tratamento dos dados que recolhe (incluindo dados de formulários de admissão) e por fornecer as informações necessárias aos titulares dos dados.

12. Suspensão e Rescisão

O Operador tem o direito de suspender temporariamente a conta do Comerciante se: (a) o Comerciante violar os termos deste Acordo; (b) o Stripe suspender ou encerrar a Connected Account do Comerciante; (c) as atividades do Comerciante violarem a lei aplicável ou infringirem os direitos de terceiros; (d) o Comerciante acumular pagamentos em atraso superiores a 60 dias.

O Comerciante pode rescindir o seu registo a qualquer momento através do menu de Definições. A rescisão entra em vigor no final do período de faturação. Após a rescisão, o Operador trata os dados em conformidade com a Política de Privacidade.

O Operador tem o direito de rescindir este Acordo com efeito imediato em casos de violação grave (por exemplo, atividade ilegal, abuso, dano à reputação da Plataforma).

13. Limitação de Responsabilidade

O Operador garante a disponibilidade da Plataforma numa medida comercialmente razoável, mas não garante um funcionamento ininterrupto e sem erros. O Operador não é responsável por interrupções de serviço resultantes de manutenção programada, eventos de força maior ou fornecedores de serviços terceiros (Stripe, Twilio, etc.).

A responsabilidade do Operador por danos decorrentes deste Acordo não excede o total das taxas de subscrição efetivamente pagas pelo Comerciante ao Operador nos 12 meses anteriores à reclamação. O Operador não é responsável por danos indiretos, consequenciais ou lucros cessantes.

O Operador não é responsável pela qualidade dos serviços prestados pelo Comerciante, por disputas entre o Comerciante e os seus clientes, ou pelas obrigações de conformidade fiscal do Comerciante.

14. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

Este Acordo é regido pela lei húngara. Os litígios decorrentes deste Acordo serão resolvidos primariamente por negociação. Se a negociação não alcançar uma resolução dentro de 30 dias, o litígio será submetido ao tribunal competente de Budapeste (Tribunal Distrital Central de Buda ou Tribunal Regional da Capital de Budapeste, conforme a jurisdição).

Para reclamações de proteção do consumidor, o Comerciante pode também contactar o Órgão de Conciliação do Condado de Pest. A Plataforma de Resolução de Litígios Online da União Europeia está disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Alteração do Acordo

O Operador tem o direito de alterar unilateralmente este Acordo. O Comerciante será notificado por email com pelo menos 30 dias de antecedência antes da entrada em vigor da alteração. Se o Comerciante continuar a utilizar a Plataforma após a entrada em vigor da alteração, os termos alterados serão considerados aceites. Se o Comerciante não aceitar a alteração, tem o direito de rescindir o Acordo antes da entrada em vigor da alteração.

16. Contacto

Para questões ou observações relativas a este Acordo, o Operador pode ser contactado em: Magenta Team Kft., Petőfi Sándor utca 12/1., 2085 Pilisvörösvár, Hungria. Email: legal@bellora.net