Contratto commerciante

1. Introduzione e definizioni

Il presente Contratto commerciante (di seguito: Contratto) disciplina il rapporto giuridico tra Magenta Team Korlatolt Felelossegu Tarsasag (sede legale: Petofi Sandor utca 12/1., 2085 Pilisvorosvar, Ungheria; numero di registrazione: 13-09-226488; codice fiscale: 26142366-2-13; rappresentata da: Adrian Olajos, Amministratore Delegato; di seguito: l'Operatore), che gestisce la piattaforma di prenotazione online Bellora (di seguito: la Piattaforma), e i saloni e fornitori di servizi che la utilizzano a fini commerciali (di seguito: il Commerciante). Utilizzando la Piattaforma e completando la registrazione, il Commerciante accetta i termini del presente Contratto. Il presente Contratto integra le Condizioni Generali di Servizio; in caso di conflitto tra i due documenti, le disposizioni del presente Contratto prevalgono nei confronti dei Commercianti.

2. Servizi della piattaforma

L'Operatore fornisce al Commerciante i seguenti servizi tramite la Piattaforma: sistema di prenotazione online; gestione clienti e registri; gestione del personale e turni di lavoro; gestione del catalogo servizi; invio di notifiche (e-mail, SMS, notifiche push); accettazione di pagamenti online tramite il sistema di pagamento Stripe; pagina pubblica del salone e funzionalita SEO; statistiche e report; gestione di buoni regalo, pacchetti, coupon e mance; gestione della lista d'attesa; sincronizzazione con Google Calendar. L'Operatore si riserva il diritto di ampliare, modificare o interrompere determinate funzionalita, informando il Commerciante con almeno 30 giorni di preavviso.

3. Registrazione e account

L'utilizzo commerciale della Piattaforma richiede la registrazione e la creazione di un salone. Il Commerciante e tenuto a fornire informazioni accurate e aggiornate durante la registrazione (inclusi nome del salone, indirizzo, dati di contatto e orari di apertura). Il Commerciante e responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attivita svolte tramite il proprio account. Il Commerciante deve aggiornare tempestivamente qualsiasi informazione modificata.

4. Abbonamento, tariffe e fatturazione

La Piattaforma e disponibile in vari piani di abbonamento (Free, Basic, Pro, Premium). Le funzionalita e i prezzi di ciascun piano sono dettagliati nel listino prezzi della Piattaforma. I prezzi non includono l'IVA salvo diversa indicazione nel listino.

Gli abbonamenti possono essere sottoscritti con cicli di fatturazione mensili o annuali e si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo, salvo disdetta da parte del Commerciante prima del rinnovo. Le tariffe di abbonamento vengono addebitate all'inizio del ciclo di fatturazione.

I piani possono essere aggiornati a un livello superiore in qualsiasi momento; in tal caso, la differenza di prezzo viene calcolata proporzionalmente per la parte rimanente del ciclo di fatturazione in corso. Il passaggio a un piano inferiore entra in vigore all'inizio del ciclo di fatturazione successivo.

L'Operatore emette fatture conformi alla normativa fiscale ungherese per tutte le tariffe di abbonamento. Per i Commercianti ungheresi, la fatturazione avviene tramite il sistema Szamlazz.hu. L'Operatore si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso al Commerciante di almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore della modifica.

5. Stripe Connect e elaborazione dei pagamenti

La Piattaforma utilizza il sistema di pagamento Stripe per l'elaborazione dei pagamenti online. Collegandosi tramite Stripe Connect, il Commerciante crea un Stripe Connected Account, accettando cosi il Stripe Connected Account Agreement e il Stripe Services Agreement. L'Operatore non e parte del rapporto giuridico tra il Commerciante e Stripe.

L'Operatore trattiene una commissione del 5% (cinque per cento) su ogni transazione di pagamento andata a buon fine elaborata tramite la Piattaforma (di seguito: Commissione di piattaforma). La Commissione di piattaforma si aggiunge alle commissioni di elaborazione di Stripe. Le commissioni proprie di Stripe (tipicamente 1,5-2,9% + commissione fissa) sono regolate dalle condizioni di servizio di Stripe.

I trasferimenti sul conto Stripe del Commerciante vengono effettuati secondo il calendario di Stripe (tipicamente entro 2-7 giorni lavorativi dalla transazione, a seconda del paese). L'Operatore non e responsabile di ritardi, blocchi o restrizioni dell'account imposti da Stripe.

Il Commerciante e responsabile di mantenere aggiornate le informazioni del proprio account Stripe, di adempiere agli obblighi fiscali e di presentare i documenti richiesti da Stripe.

6. Rimborsi e controversie

Il rimborso delle tariffe di abbonamento non e possibile per i cicli di fatturazione gia iniziati. La disdetta dell'abbonamento ha effetto alla fine del ciclo di fatturazione.

I rimborsi per i pagamenti delle prenotazioni vengono elaborati secondo le condizioni di cancellazione stabilite dal Commerciante. Il Commerciante e responsabile della propria politica di cancellazione e rimborso, che deve essere chiaramente esposta sulla Piattaforma.

In caso di chargeback, il Commerciante sostiene le commissioni di chargeback addebitate da Stripe. L'Operatore puo assistere nella risoluzione delle controversie, ma la responsabilita ultima spetta al Commerciante.

Gli acquisti di crediti SMS sono definitivi; i crediti SMS non sono rimborsabili ne trasferibili.

7. Crediti SMS

Il Commerciante puo acquistare crediti SMS per l'invio di notifiche ai clienti. Le tariffe di invio SMS dipendono dal paese del destinatario e comprendono la tariffa del fornitore SMS Twilio piu i costi di gestione dell'Operatore. I prezzi aggiornati sono disponibili nella pagina dei crediti SMS. L'Operatore si riserva il diritto di adeguare i prezzi in base all'andamento dei costi del fornitore. I saldi SMS appartengono al salone del Commerciante e non sono trasferibili.

8. Buoni regalo, pacchetti, coupon e mance

La Piattaforma consente la vendita di buoni regalo, la creazione di pacchetti di servizi, l'emissione di coupon sconto e l'accettazione di mance. L'utilizzo di queste funzionalita e a discrezione e responsabilita del Commerciante.

Le condizioni dei buoni regalo e dei pacchetti (validita, utilizzabilita, rimborsi) sono determinate dal Commerciante nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. Il Commerciante e responsabile dell'adempimento dei buoni regalo e dei pacchetti che emette.

L'intero importo della mancia va al personale del Commerciante; l'Operatore non trattiene alcuna commissione di piattaforma sulle mance.

9. Obblighi del Commerciante

Il Commerciante e tenuto a: (a) fornire informazioni accurate e aggiornate sul proprio salone, servizi, prezzi e disponibilita; (b) onorare le prenotazioni secondo le condizioni dichiarate; (c) esporre chiaramente e rispettare la propria politica di cancellazione e rimborso; (d) rispettare la legislazione applicabile nell'utilizzo della Piattaforma, in particolare le normative sulla protezione dei dati, sulla tutela dei consumatori e la legislazione fiscale; (e) trattare i dati personali raccolti dai clienti in conformita con il GDPR e la legislazione nazionale applicabile; (f) rispondere alle notifiche e alle richieste dell'Operatore entro un termine ragionevole; (g) utilizzare la Piattaforma esclusivamente per le finalita lecite specificate nel presente Contratto.

10. Contenuti e proprieta intellettuale

I diritti d'autore sui contenuti caricati sulla Piattaforma dal Commerciante (foto, descrizioni, loghi) restano di proprieta del Commerciante. Caricando i contenuti, il Commerciante concede all'Operatore una licenza non esclusiva, revocabile e mondiale per visualizzare i contenuti sulla Piattaforma e per promuovere la Piattaforma.

Il software della Piattaforma, il design, il logo, il marchio 'Bellora' e la relativa proprieta intellettuale sono di proprieta esclusiva dell'Operatore. Il Commerciante puo utilizzare la Piattaforma esclusivamente per le finalita specificate nel presente Contratto e non puo copiare, modificare o distribuire i suoi elementi.

11. Protezione e trattamento dei dati

L'Operatore tratta i dati personali del Commerciante e dei suoi clienti in conformita con l'Informativa sulla privacy. Il Commerciante agisce inoltre come titolare indipendente del trattamento dei dati personali dei propri clienti raccolti tramite il sistema di prenotazione ed e tenuto a rispettare la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati (in particolare il GDPR e la legge ungherese CXII del 2011).

Il Commerciante e responsabile di avere un'adeguata base giuridica per il trattamento dei dati raccolti (compresi i dati dei moduli di accettazione) e di fornire le informazioni necessarie agli interessati.

12. Sospensione e risoluzione

L'Operatore ha il diritto di sospendere temporaneamente l'account del Commerciante se: (a) il Commerciante viola i termini del presente Contratto; (b) Stripe sospende o chiude il Connected Account del Commerciante; (c) le attivita del Commerciante violano la legislazione applicabile o ledono i diritti di terzi; (d) il Commerciante accumula pagamenti scaduti superiori a 60 giorni.

Il Commerciante puo risolvere la propria registrazione in qualsiasi momento tramite il menu Impostazioni. La risoluzione ha effetto alla fine del ciclo di fatturazione. Dopo la risoluzione, l'Operatore gestisce i dati in conformita con l'Informativa sulla privacy.

L'Operatore ha il diritto di risolvere il presente Contratto con effetto immediato in caso di violazione grave (ad es. attivita illecita, abuso, danno alla reputazione della Piattaforma).

13. Limitazione di responsabilita

L'Operatore garantisce la disponibilita della Piattaforma in misura commercialmente ragionevole, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto e privo di errori. L'Operatore non e responsabile di interruzioni del servizio derivanti da manutenzione programmata, eventi di forza maggiore o fornitori terzi (Stripe, Twilio, ecc.).

La responsabilita dell'Operatore per danni derivanti dal presente Contratto non potra superare il totale delle tariffe di abbonamento effettivamente pagate dal Commerciante all'Operatore nei 12 mesi precedenti il reclamo. L'Operatore non e responsabile di danni indiretti, consequenziali o di mancato guadagno.

L'Operatore non e responsabile della qualita dei servizi forniti dal Commerciante, delle controversie tra il Commerciante e i suoi clienti, ne degli obblighi di conformita fiscale del Commerciante.

14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Il presente Contratto e regolato dal diritto ungherese. Le controversie derivanti dal presente Contratto saranno risolte in primo luogo tramite negoziazione. Se le negoziazioni non portano a una soluzione entro 30 giorni, la controversia sara sottoposta al tribunale competente di Budapest (Tribunale distrettuale centrale di Buda o Tribunale regionale di Budapest-Capitale, a seconda della competenza).

Per i reclami in materia di tutela dei consumatori, il Commerciante puo anche contattare l'Organo di conciliazione della Contea di Pest. La piattaforma per la risoluzione online delle controversie dell'Unione Europea e disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Modifica del Contratto

L'Operatore ha il diritto di modificare unilateralmente il presente Contratto. Il Commerciante sara informato via e-mail con almeno 30 giorni di preavviso prima dell'entrata in vigore della modifica. Se il Commerciante continua a utilizzare la Piattaforma dopo l'entrata in vigore della modifica, le condizioni modificate si intendono accettate. Se il Commerciante non accetta la modifica, ha il diritto di risolvere il Contratto prima dell'entrata in vigore della modifica.

16. Contatti

Per domande o osservazioni relative al presente Contratto, l'Operatore e raggiungibile all'indirizzo: Magenta Team Kft., Petofi Sandor utca 12/1., 2085 Pilisvorosvar, Ungheria. E-mail: legal@bellora.net