Συμφωνία Εμπόρου

1. Εισαγωγή και Ορισμοί

Αυτή η Συμφωνία Εμπόρου (εφεξής: Συμφωνία) διέπει τη νομική σχέση μεταξύ της Magenta Team Korlátolt Felelősségű Társaság (έδρα: Petőfi Sándor utca 12/1., 2085 Pilisvörösvár, Ουγγαρία; αριθμός μητρώου εταιρειών: 13-09-226488; αριθμός φορολογικού μητρώου: 26142366-2-13; εκπροσωπούμενη από τον: Adrián Olajos, Διευθύνων Σύμβουλος; εφεξής: Διαχειριστής) που λειτουργεί την online πλατφόρμα κρατήσεων ραντεβού Bellora (εφεξής: Πλατφόρμα), και τα κομμωτήρια και τους παρόχους υπηρεσιών που τη χρησιμοποιούν για εμπορικούς σκοπούς (εφεξής: Έμπορος). Χρησιμοποιώντας την Πλατφόρμα και ολοκληρώνοντας την εγγραφή, ο Έμπορος αποδέχεται τους όρους αυτής της Συμφωνίας. Αυτή η Συμφωνία συμπληρώνει τους Γενικούς Όρους Υπηρεσίας; σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των δύο, οι διατάξεις αυτής της Συμφωνίας υπερισχύουν ως προς τους Εμπόρους.

2. Υπηρεσίες Πλατφόρμας

Ο Διαχειριστής παρέχει τις ακόλουθες υπηρεσίες στον Έμπορο μέσω της Πλατφόρμας: σύστημα online κρατήσεων ραντεβού; διαχείριση πελατών και αρχείων; διαχείριση προσωπικού και προγραμμάτων εργασίας; διαχείριση καταλόγου υπηρεσιών; αποστολή ειδοποιήσεων (email, SMS, push ειδοποιήσεις); online αποδοχή πληρωμών μέσω του συστήματος πληρωμών Stripe; δημόσια σελίδα κομμωτηρίου και λειτουργίες SEO; στατιστικά και αναφορές; διαχείριση δωροκαρτών, πακέτων, κουπονιών και φιλοδωρημάτων; διαχείριση λίστας αναμονής; συγχρονισμός Google Calendar. Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να επεκτείνει, τροποποιήσει ή διακόψει ορισμένες λειτουργίες, ενημερώνοντας τον Έμπορο τουλάχιστον 30 ημέρες πριν.

3. Εγγραφή και Λογαριασμός

Η εμπορική χρήση της Πλατφόρμας απαιτεί εγγραφή και δημιουργία ενός κομμωτηρίου. Ο Έμπορος είναι υποχρεωμένος να παρέχει ακριβή, ενημερωμένα στοιχεία κατά την εγγραφή (συμπεριλαμβανομένου του ονόματος του κομμωτηρίου, της διεύθυνσης, των στοιχείων επικοινωνίας και των ωρών λειτουργίας). Ο Έμπορος είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση των διαπιστευτηρίων του λογαριασμού του και για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού του. Ο Έμπορος πρέπει να ενημερώνει άμεσα οποιαδήποτε αλλαγή στοιχείων.

4. Συνδρομή, Χρεώσεις και Τιμολόγηση

Η Πλατφόρμα είναι διαθέσιμη σε διάφορα σχέδια συνδρομής (Δωρεάν, Βασικό, Pro, Premium). Τα χαρακτηριστικά και οι τιμές κάθε σχεδίου περιγράφονται στον τιμοκατάλογο της Πλατφόρμας. Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ εκτός εάν διαφορετικά αναφέρεται στον τιμοκατάλογο.

Οι συνδρομές μπορούν να παραγγελθούν με μηνιαίους ή ετήσιους κύκλους τιμολόγησης και ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου εκτός εάν ο Έμπορος ακυρώσει πριν την ανανέωση. Τα τέλη συνδρομής χρεώνονται στην αρχή του κύκλου τιμολόγησης.

Τα σχέδια μπορούν να αναβαθμιστούν σε ανώτερο επίπεδο οποιαδήποτε στιγμή; σε αυτές τις περιπτώσεις, η διαφορά τιμής υπολογίζεται αναλογικά για το υπόλοιπο του τρέχοντος κύκλου τιμολόγησης. Οι υποβαθμίσεις τίθενται σε ισχύ στην αρχή του επόμενου κύκλου τιμολόγησης.

Ο Διαχειριστής εκδίδει τιμολόγια σύμφωνα με την ουγγρική φορολογική νομοθεσία για όλα τα τέλη συνδρομής. Για Ούγγρους Εμπόρους, η τιμολόγηση γίνεται μέσω του συστήματος Szamlazz.hu. Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τις τιμές, ενημερώνοντας τον Έμπορο τουλάχιστον 30 ημέρες πριν την εφαρμογή της αλλαγής.

5. Stripe Connect και Επεξεργασία Πληρωμών

Η Πλατφόρμα χρησιμοποιεί το σύστημα πληρωμών Stripe για την επεξεργασία online πληρωμών. Συνδεόμενος μέσω του Stripe Connect, ο Έμπορος δημιουργεί έναν Stripe Connected Account, αποδεχόμενος έτσι το Stripe Connected Account Agreement και το Stripe Services Agreement. Ο Διαχειριστής δεν είναι μέρος της νομικής σχέσης μεταξύ του Εμπόρου και της Stripe.

Ο Διαχειριστής αφαιρεί χρέωση πλατφόρμας 5% (πέντε τοις εκατό) από κάθε επιτυχημένη συναλλαγή πληρωμής που επεξεργάζεται μέσω της Πλατφόρμας (εφεξής: Χρέωση Πλατφόρμας). Η Χρέωση Πλατφόρμας χρεώνεται επιπλέον των χρεώσεων επεξεργασίας της Stripe. Οι ίδιες χρεώσεις της Stripe (συνήθως 1,5-2,9% + σταθερή χρέωση) διέπονται από τους όρους υπηρεσιών της Stripe.

Οι πληρωμές στον λογαριασμό Stripe του Εμπόρου γίνονται σύμφωνα με το πρόγραμμα της Stripe (συνήθως εντός 2-7 εργάσιμων ημερών μετά τη συναλλαγή, ανάλογα με τη χώρα). Ο Διαχειριστής δεν είναι υπεύθυνος για καθυστερήσεις, δεσμεύσεις ή περιορισμούς λογαριασμού που επιβάλλονται από τη Stripe.

Ο Έμπορος είναι υπεύθυνος για την ενημέρωση των στοιχείων του λογαριασμού Stripe, την εκπλήρωση των φορολογικών υποχρεώσεων και την υποβολή των εγγράφων που ζητούνται από τη Stripe.

6. Επιστροφές και Διαφορές

Επιστροφές τελών συνδρομής δεν είναι διαθέσιμες για περιόδους τιμολόγησης που έχουν ήδη ξεκινήσει. Η ακύρωση συνδρομής τίθεται σε ισχύ στο τέλος της περιόδου τιμολόγησης.

Οι επιστροφές για πληρωμές κρατήσεων επεξεργάζονται σύμφωνα με τους όρους ακύρωσης που έχει ορίσει ο Έμπορος. Ο Έμπορος είναι υπεύθυνος για τη δική του πολιτική ακύρωσης και επιστροφών, η οποία πρέπει να εμφανίζεται σαφώς στην Πλατφόρμα.

Σε περίπτωση chargebacks, ο Έμπορος φέρει τα τέλη chargeback που χρεώνει η Stripe. Ο Διαχειριστής μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση διαφορών, αλλά η τελική ευθύνη είναι του Εμπόρου.

Οι αγορές πιστώσεων SMS είναι οριστικές; οι πιστώσεις SMS δεν επιστρέφονται και δεν μεταβιβάζονται.

7. Πιστώσεις SMS

Ο Έμπορος μπορεί να αγοράσει πιστώσεις SMS για την αποστολή ειδοποιήσεων στους πελάτες. Τα τέλη αποστολής SMS εξαρτώνται από τη χώρα του παραλήπτη και περιλαμβάνουν το τέλος του παρόχου SMS Twilio συν το κόστος διαχείρισης του Διαχειριστή. Οι τρέχουσες τιμές είναι διαθέσιμες στη σελίδα πιστώσεων SMS. Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να προσαρμόσει τις τιμές ως απάντηση σε αλλαγές στο κόστος του παρόχου. Τα υπόλοιπα SMS ανήκουν στο κομμωτήριο του Εμπόρου και δεν είναι μεταβιβάσιμα.

8. Δωροκάρτες, Πακέτα, Κουπόνια και Φιλοδωρήματα

Η Πλατφόρμα επιτρέπει την πώληση δωροκαρτών, τη δημιουργία πακέτων υπηρεσιών, την έκδοση κουπονιών έκπτωσης και την αποδοχή φιλοδωρημάτων. Η χρήση αυτών των λειτουργιών είναι κατά την κρίση και την ευθύνη του Εμπόρου.

Οι όροι των δωροκαρτών και των πακέτων (ισχύς, χρησιμότητα, επιστροφές) καθορίζονται από τον Έμπορο σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή. Ο Έμπορος είναι υπεύθυνος για την εκπλήρωση των δωροκαρτών και πακέτων που εκδίδει.

Το πλήρες ποσό φιλοδωρήματος πηγαίνει στο προσωπικό του Εμπόρου; ο Διαχειριστής δεν αφαιρεί κανένα τέλος πλατφόρμας από τα φιλοδωρήματα.

9. Υποχρεώσεις του Εμπόρου

Ο Έμπορος είναι υπόχρεος: (α) να παρέχει ακριβή, ενημερωμένα στοιχεία για το κομμωτήριό του, τις υπηρεσίες, τις τιμές και τη διαθεσιμότητα; (β) να εκπληρώνει τις κρατήσεις σύμφωνα με τους αναγραφόμενους όρους; (γ) να εμφανίζει σαφώς και να τηρεί την πολιτική ακύρωσης και επιστροφών; (δ) να συμμορφώνεται με την εφαρμοστέα νομοθεσία κατά τη χρήση της Πλατφόρμας, ιδιαίτερα τη νομοθεσία προστασίας δεδομένων, προστασίας καταναλωτή και φορολογικής νομοθεσίας; (ε) να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται από πελάτες σύμφωνα με τον GDPR και την εφαρμοστέα εθνική νομοθεσία; (στ) να απαντά στις ειδοποιήσεις και τα αιτήματα του Διαχειριστή σε εύλογο χρονικό διάστημα; (ζ) να χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς όπως προσδιορίζονται σε αυτή τη Συμφωνία.

10. Περιεχόμενο και Πνευματική Ιδιοκτησία

Τα πνευματικά δικαιώματα του περιεχομένου που ανεβάζει ο Έμπορος στην Πλατφόρμα (φωτογραφίες, περιγραφές, λογότυπα) παραμένουν στον Έμπορο. Ανεβάζοντας περιεχόμενο, ο Έμπορος παραχωρεί στον Διαχειριστή μια μη αποκλειστική, ανακλητή, παγκόσμια άδεια για την προβολή του περιεχομένου στην Πλατφόρμα και την προώθηση της Πλατφόρμας.

Το λογισμικό της Πλατφόρμας, ο σχεδιασμός, το λογότυπο, το εμπορικό σήμα 'Bellora' και η σχετική πνευματική ιδιοκτησία είναι αποκλειστική ιδιοκτησία του Διαχειριστή. Ο Έμπορος μπορεί να χρησιμοποιήσει την Πλατφόρμα αποκλειστικά για τους σκοπούς που προσδιορίζονται σε αυτή τη Συμφωνία και δεν μπορεί να αντιγράψει, τροποποιήσει ή διανείμει τα στοιχεία της.

11. Προστασία Δεδομένων και Επεξεργασία Δεδομένων

Ο Διαχειριστής επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα του Εμπόρου και των πελατών του σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου. Ο Έμπορος ενεργεί επίσης ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας ως προς τα προσωπικά δεδομένα των πελατών του που συλλέγονται μέσω του συστήματος κρατήσεων και είναι υπόχρεος να συμμορφώνεται με την εφαρμοστέα νομοθεσία προστασίας δεδομένων (ιδιαίτερα τον GDPR και τον Ουγγρικό Νόμο CXII του 2011).

Ο Έμπορος είναι υπεύθυνος για την ύπαρξη κατάλληλης νομικής βάσης για την επεξεργασία των δεδομένων που συλλέγει (συμπεριλαμβανομένων δεδομένων από φόρμες εισαγωγής) και για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών στα υποκείμενα των δεδομένων.

12. Αναστολή και Λύση

Ο Διαχειριστής δικαιούται να αναστείλει προσωρινά τον λογαριασμό του Εμπόρου εάν: (α) ο Έμπορος παραβιάζει τους όρους αυτής της Συμφωνίας; (β) η Stripe αναστέλλει ή τερματίζει το Connected Account του Εμπόρου; (γ) οι δραστηριότητες του Εμπόρου παραβιάζουν την εφαρμοστέα νομοθεσία ή προσβάλλουν τα δικαιώματα τρίτων; (δ) ο Έμπορος έχει συσσωρεύσει ληξιπρόθεσμες πληρωμές που υπερβαίνουν τις 60 ημέρες.

Ο Έμπορος μπορεί να τερματίσει την εγγραφή του οποιαδήποτε στιγμή μέσω του μενού Ρυθμίσεων. Ο τερματισμός τίθεται σε ισχύ στο τέλος της περιόδου τιμολόγησης. Μετά τον τερματισμό, ο Διαχειριστής διαχειρίζεται τα δεδομένα σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου.

Ο Διαχειριστής δικαιούται να τερματίσει αυτή τη Συμφωνία με άμεση ισχύ σε περιπτώσεις σοβαρής παραβίασης (π.χ. παράνομη δραστηριότητα, κατάχρηση, βλάβη της φήμης της Πλατφόρμας).

13. Περιορισμός Ευθύνης

Ο Διαχειριστής διασφαλίζει τη διαθεσιμότητα της Πλατφόρμας σε εμπορικά εύλογο βαθμό, αλλά δεν εγγυάται αδιάλειπτη, χωρίς σφάλματα λειτουργία. Ο Διαχειριστής δεν είναι υπεύθυνος για διακοπές υπηρεσιών που προκύπτουν από προγραμματισμένη συντήρηση, γεγονότα ανωτέρας βίας ή παρόχους υπηρεσιών τρίτων (Stripe, Twilio, κλπ.).

Η ευθύνη του Διαχειριστή για ζημίες που προκύπτουν από αυτή τη Συμφωνία δεν μπορεί να υπερβεί τα συνολικά τέλη συνδρομής που πραγματικά κατέβαλε ο Έμπορος στον Διαχειριστή τους 12 μήνες πριν την απαίτηση. Ο Διαχειριστής δεν είναι υπεύθυνος για έμμεσες, επακόλουθες ζημίες ή απώλειες κερδών.

Ο Διαχειριστής δεν είναι υπεύθυνος για την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει ο Έμπορος, για διαφορές μεταξύ του Εμπόρου και των πελατών του, ή για τις φορολογικές υποχρεώσεις συμμόρφωσης του Εμπόρου.

14. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Επίλυση Διαφορών

Αυτή η Συμφωνία διέπεται από το ουγγρικό δίκαιο. Οι διαφορές που προκύπτουν από αυτή τη Συμφωνία επιλύονται πρωτίστως μέσω διαπραγμάτευσης. Εάν οι διαπραγματεύσεις δεν οδηγήσουν σε λύση εντός 30 ημερών, η διαφορά θα υποβληθεί στο αρμόδιο δικαστήριο της Βουδαπέστης (Budai Központi Kerületi Bíróság ή Fővárosi Törvényszék, ανάλογα με τη δικαιοδοσία).

Για καταναλωτικές καταγγελίες, ο Έμπορος μπορεί επίσης να επικοινωνήσει με το Φορέα Συμβιβασμού της Περιφέρειας Pest. Η Πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών Online της Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι διαθέσιμη στο: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Τροποποίηση της Συμφωνίας

Ο Διαχειριστής δικαιούται να τροποποιήσει μονομερώς αυτή τη Συμφωνία. Ο Έμπορος θα ενημερωθεί με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τεθεί σε ισχύ η τροποποίηση. Εάν ο Έμπορος συνεχίσει να χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα μετά την εφαρμογή της τροποποίησης, οι τροποποιημένοι όροι θεωρούνται αποδεκτοί. Εάν ο Έμπορος δεν αποδέχεται την τροποποίηση, δικαιούται να τερματίσει τη Συμφωνία πριν τεθεί σε ισχύ η τροποποίηση.

16. Επικοινωνία