Pravidla vrácení
Poslední aktualizace: 2026.04.07.
Obecné informace
Bellora funguje jako zprostředkovatelská platforma mezi salóny (poskytovateli služeb) a klienty (spotřebiteli). Bellora přímo neposkytuje kosmetické služby — smlouva o rezervaci se uzavírá mezi klientem a salónem. Tato pravidla vrácení shrnují podmínky vrácení platné pro každý typ platby.
Předplatné (pro majitele salónů)
Poplatky za předplatné se nevrací za již započatá fakturační období. Předplatné lze kdykoli zrušit v menu Nastavení; zrušení nabývá účinnosti na konci fakturačního období. Podrobnosti naleznete v části 6 Obchodní smlouvy.
Platby za rezervace
Vrácení plateb za rezervace se zpracovává podle podmínek storna stanovených příslušným salónem. Každý salón si určuje vlastní podmínky storna a vrácení, které se klientovi zobrazují během procesu rezervace před platbou. Výše vrácení (plná, částečná nebo žádná) závisí na lhůtě storna a podmínkách nastavených salónem. Bellora jako zprostředkovatelská platforma nenese odpovědnost za rozhodnutí salónu o vrácení.
Dárkové poukazy a balíčky
Podmínky dárkových poukazů a servisních balíčků (platnost, použitelnost, vrácení) určuje vydávající salón v souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele. V případě otázek týkajících se vrácení kontaktujte přímo příslušný salón.
SMS kredit
Nákupy SMS kreditu jsou konečné. SMS kredit je nevratný a nepřenositelný na jiné salóny. Podrobnosti naleznete v části 7 Obchodní smlouvy.
Správné
Správné jsou dobrovolné platby, které jdou přímo zaměstnancům salónu. Správné se nevrací.
Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)
Podle směrnice EU o právech spotřebitelů a maďarského vládního nařízení 45/2014 (II.26.) mají spotřebitelé 14denní právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. Toto právo na odstoupení se nevztahuje na služby, jejichž poskytování začalo na výslovnou žádost spotřebitele před uplynutím 14denní lhůty. Pro rezervace termínů se služba salónu řídí smlouvou mezi salónem a klientem.
Spory a stížnosti
V případě sporů souvisejících s platbami kontaktujte nejprve příslušný salón. Pokud problém nelze vyřešit se salónem, zákaznická podpora Bellora může pomoci s mediací. Pro stížnosti na ochranu spotřebitele se můžete obrátit na Smírčí orgán župy Pest (Pest Megyei Békéltető Testület) nebo na platformu EU pro řešení sporů online (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Kontakt: legal@bellora.net