Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 2026.04.07.
Yleistä tietoa
Bellora toimii välitysalustana salongien (palveluntarjoajien) ja asiakkaiden (kuluttajien) välillä. Bellora ei tarjoa suoraan kauneudenhoitopalveluja — varaussopimus solmitaan asiakkaan ja salongin välillä. Tämä palautuskäytäntö tiivistää kunkin maksutyypin palautusehdot.
Tilaukset (salongin omistajille)
Tilausmaksuja ei palauteta jo alkaneista laskutusjaksoista. Tilaukset voidaan peruuttaa milloin tahansa Asetukset-valikosta; peruutus astuu voimaan laskutusjakson lopussa. Yksityiskohdat löytyvät Kauppasopimuksen kohdasta 6.
Varausmaksut
Varausmaksujen palautukset käsitellään kunkin salongin asettamien peruutusehtojen mukaisesti. Jokainen salonki asettaa omat peruutus- ja palautusehdot, jotka näytetään asiakkaalle varausprosessin aikana ennen maksua. Palautussumma (kokonainen, osittainen tai ei palautusta) riippuu peruutuksen määräajasta ja salongin määrittämistä ehdoista. Bellora välitysalustana ei ole vastuussa salongin palautuspäätöksistä.
Lahjakortit ja paketit
Lahjakorttien ja palvelupakettien ehdot (voimassaolo, käytettävyys, palautukset) määrää ne myöntänyt salonki sovellettavien kuluttajansuojasäännösten mukaisesti. Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä suoraan kyseiseen salongiin.
SMS-krediitti
SMS-krediitin ostot ovat lopullisia. SMS-krediittiä ei palauteta eikä sitä voi siirtää muihin salongeihin. Yksityiskohdat löytyvät Kauppasopimuksen kohdasta 7.
Juomarahat
Juomarahat ovat vapaaehtoisia maksuja, jotka menevät suoraan salongin henkilökunnalle. Juomarahoja ei palauteta.
Peruutusoikeus (14 päivää)
EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin ja Unkarin hallituksen asetuksen 45/2014 (II.26.) mukaisesti kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus etäsopimuksissa. Tämä peruutusoikeus ei koske palveluja, joiden suorittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä ennen 14 päivän määräajan umpeutumista. Ajanvarausten osalta salongin palvelua säätelee salongin ja asiakkaan välinen sopimus.
Riidat ja valitukset
Maksuihin liittyvissä riidoissa ota ensin yhteyttä kyseiseen salongiin. Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa salongin kanssa, Belloran asiakaspalvelu voi auttaa sovittelussa. Kuluttajansuojavalituksissa voit ottaa yhteyttä Pestin läänin sovitteluelimeen (Pest Megyei Békéltető Testület) tai Euroopan unionin verkkovälitteiseen riidanratkaisufoorumiin (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Yhteydenotto: legal@bellora.net